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네이버페이현금 · 수수료·보증금 명목의 요구를 서두르지 말고 확인하세요.
수수료·보증금 명목의 요구를 서두르지 말고 확인하세요.
환급 약속, 먼저 확인하세요
네이버페이현금
추가 비용을 내면 환급된다는 설명을 들었다면 바로 송금하거나 결제하지 말고, 안내 내용과 거래 내역을 보존한 뒤 네이버페이 및 결제수단 제공사의 공식 채널에서 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급을 받으려면 추가 결제가 필요하다는 말을 믿어도 되나요?
말만으로 정당성이나 환급 가능성을 판단하기 어렵습니다. 추가 결제는 보류하고 요구 사유와 조건을 서면으로 확인한 뒤, 네이버페이와 해당 결제수단 제공사의 공식 채널에 문의하세요.
이미 추가로 결제했다면 어떻게 해야 하나요?
추가 거래를 중단하고 거래 내역과 대화 원본을 보존하세요. 네이버페이 및 카드사나 금융회사에 신속히 연락해 거래 확인과 가능한 조치를 문의하세요. 처리 결과는 사례별로 다를 수 있습니다.
환급 약속을 받았으면 반드시 돈을 돌려받을 수 있나요?
환급 약속만으로 실제 반환이나 처리 결과를 보장할 수는 없습니다. 약속의 주체와 조건을 확인하고, 기록을 보관해 관련 공식 채널에 상담하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제를 멈추세요
상대방의 요구에 따라 송금하거나 카드 정보를 더 입력하지 마세요. 이미 결제했다면 같은 안내에 따른 추가 거래를 중단하세요.
공식 채널에서 거래를 확인하세요
직접 실행한 네이버페이 앱이나 공식 웹사이트에서 결제 내역과 문의 경로를 확인하세요. 카드 결제라면 카드사, 계좌이체라면 이용 금융회사에도 즉시 문의해 가능한 대응 절차를 물어보세요.
환급 조건을 분리해 검토하세요
누가 환급을 약속했는지, 환급 대상·금액·시점이 무엇인지, 추가 비용이 왜 필요한지 서면으로 확인하세요. 답변이 불명확하면 결제 전에 보류하세요.
계정과 결제수단을 보호하세요
비밀번호나 인증정보를 알려줬거나 의심스러운 링크에 입력했다면 공식 앱·사이트에서 비밀번호를 바꾸고, 결제수단 제공사에 거래 및 보안 조치를 문의하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전 추가 결제를 요구
환급 처리비, 인증비, 보증금 등을 먼저 내야 한다고 하면 근거와 조건을 공식 채널에서 확인하기 전 결제하지 마세요.
환급을 확정적으로 약속
정해진 날짜에 전액을 돌려준다는 말만으로 결과를 단정할 수 없습니다. 약속의 주체와 서면 조건을 확인하세요.
급한 처리를 재촉
지금 결제하지 않으면 환급이 취소된다는 압박은 충분히 검토할 시간을 빼앗을 수 있습니다. 대화를 중단하고 사실관계를 확인하세요.
공식 확인을 피하거나 링크로 유도
공식 고객지원에 문의하지 말라고 하거나 낯선 링크·개인 계좌로 안내하면, 링크를 누르거나 정보를 입력하지 말고 별도로 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 일시, 금액, 거래번호와 결제수단이 보이는 내역
- 환급 약속과 추가 비용 요구가 담긴 대화 원본
- 상대방 계정·연락처·입금 계좌 등 확인 가능한 정보
- 상품이나 서비스 설명, 주문·이용 내역 및 환급 조건
- 문자, 이메일, 링크 주소와 통화 기록 등 안내 경위